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fondamentaux de l'expérience client moderneLa relation entre une marque et ses clients s'inscrit désormais dans une dynamique où la satisfaction détermine directement la performance économique. Les statistiques révèlent que les clients satisfaits génèrent jusqu'à 2,6 fois plus de revenus que les clients moyennement satisfaits.La
Cette séquence naturelle s'applique à tous les produits, des innovations technologiques aux services traditionnels.Les acteurs impliqués dans ce processusLa gestion du cycle de vie mobilise différents intervenants : les équipes de recherche et développement, les services marketing, les départements commerciaux et les dirigeants.